几乎每一个网站上都会看到常见问题页面，为用户快速的答疑解惑，就像我们在遇到产品使用不懂的情况下，是不是都会看看使用说明书呢？

掘金科技是专业的厦门网站建设、网页设计公司，今天掘金小编和大家聊一聊我们企业官网的使用说明，希望本次的分享对大家有所帮助。

1：人称的使用

我们都知道撰写文章会用到人称的问题，那我们的网站中是使用第一人称，第二人称还是第三人称呢？这里我们给出的建议是以第一人称写，客户是“我”，而网站所有者是“你”。 如： “我的会员到期了怎么办？”，而不是“你的会员到期了怎么办？”。

2：简短的答案更受欢迎

简短的回答能够让用户直接，快速了解最想要的信息。如果我们试图进行销售宣传或潜入大量详细信息，那就不属于常见问题了。

3：避免使用专业术语作为答案

想要与用户已经在思考或询问的内容相匹配，我们的答案尽量避免使用专业术语。因为我们面对的是大众而不是专家，如果都是专业术语，那就不是常见问题了。当然，行话也是您尽量避免使用的。

4：个性化展现形式

几乎每个网站都有常见问题页面，如果每个常见问题页面都一样，那就不能凸显您的个性了。要选择符合整体网站设计风格的形式个性化的展现您的常见问题，才能在平常中体现出不平常。

今天的分享就先到这里，想要了解更多关于网站建设/小程序开发等互联网信息，欢迎您致电咨询掘金科技————掘金科技一直致力于为各大企业解决互联网难题，为您提供全网平台解决方案。